Job Description

(Connaissance de Systèmes Windows et Réseaux obligatoire)

Mission principale du service
Spécialiste des services d’infogérance en entreprise, les équipes interviennent pour délivrer une gamme de service à valeur ajoutée auprès des clients de ses donneurs d’ordre.

Mission principale, raison d’être ou finalité du poste
Le Service Delivery Manager pilote le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il anime les équipes de support technique et d’assistance client composé de 12 personnes en 24/7. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs selon ce qui a été contractualisé avec le client. Il est le garant du niveau de service contractualisé avec le client.

Missions et activités du poste
• Gestion des équipes
o Planning
o Recrutement
• Gestion du contrat
o P&L
o SLA & KPI
• Gestion de l’amélioration continue
o Processus
o Qualité de service
• Gestion des clients et des partenaires
o Animations et participations aux réunions de suivi
o Partage des rapports d’activité

ACTIVITÉS PRINCIPALES
• Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services
• Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
• Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
• S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
• Assurer le reporting client
• Suivre le budget du contrat de services
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

COMPETENCES REQUISES SUR LE POSTE
Les « prérequis » :
• Profil bilingue
• Une 1ère expérience du poste requis
• Réservé aux mauriciens et résidents mauriciens

Les « savoir-faire » :
• Maitrise de l’anglais et du français
• Maitrise de l’outil bureautique
• Leadership
• Gestion de projet
• Gestion de la performance
• Communication orale et écrite

Les « savoir-être » :
• Travail en équipe
• Ponctualité
• Proactif et autonome
• Sens de l’observation
• Orientation Client
• Rigueur et Organisation
• Sens relationnel
• Travail et animation d’équipe

Merci de nous envoyer votre cv à info@succexa.mu