Objectifs de l’équipe CS:

– Traiter les demandes clients plus efficacement.

– Améliorer la satisfaction client.

– Transformer les retours clients en opportunités d’amélioration.

Missions initiales à la prise de poste:

– Connaitre l’ensemble des modules du logiciel

– Maitriser les bases de tous les modules.

– Prendre la responsabilité d’un thème spécifique (comptabilité/paiement,

Etc.)

Traitement des demandes clients:

– Traitement des demandes écrites (via Zendesk, majorité des demandes).

– Prise de RDV clients pour débloquer les situations complexes.

– A tour de rôle, traitement des demandes urgentes et téléphoniques.

Amélioration continue du service:

– Générer du feedback d’amélioration (produit, ressources).

– Rédaction d’articles centre d’aide et de doc interne.

– Contribution aux ateliers d’amélioration continue.

Profil recherché:

– Niveau courant en français et anglais (parlé/écrit).

– Bonne logique et approche méthodique de la résolution de problème.

– Expérience sur un thème spécifique : technique, paiement, comptabilité, etc.

– Curiosité, envie d’apprendre et d’améliorer.

Veuillez envoyer votre CV à info@succexa.mu