Qui est le Customer Success Officer Payment ?

-Vous êtes le contact privilégié des partenaires de votre périmètre.

-Vous élaborez les plans de publications de campagnes d’adhésion, dons, évènements et boutique de votre portefeuille dans le but d’assurer la meilleure offre à leurs adhérents, donateurs,…

-Vous assurez le support et la formation de niveau 1 pour vos clients dans l’utilisation de nos outils.

Missions:

Au sein de notre équipe opérations, vous êtes le pivot de la relation avec nos clients associatifs. Vous leur offrez un service de conseil à 360°.

Au quotidien, vous accompagnez votre portefeuille (environ 850 comptes) dans la recherche de revenu additionnel, en veillant au respect des règles établies entre la compagnie et ses partenaires associations.

Vos responsabilités:

-Être le point de contact central et principal de vos clients pour toutes questions, tous sujets.

-Assurer la mise à disposition de solutions adaptées aux besoins et objectifs de vos clients.

-Développer du chiffre additionnel avec vos clients existants en identifiant les axes d’amélioration.

-Prévoir et suivre la performance de vos clients (Dashboard).

-Identifier et développer de nouvelles opportunités au sein de votre territoire thématique et portefeuille pour atteindre vos objectifs de vente.

-Développer une relation de confiance avec vos différents interlocuteurs.

Compétences et profil recherché:

– Issu(e) d’une formation commerciale, vous avez un tempérament commercial fort et êtes reconnu(e) pour votre capacité à convaincre et persuader.

– Une première expérience d’account management de minimum 1 an.

– Vous êtes très à l’aise et productif au téléphone.

– Votre esprit analytique et créatif vous permet d’offrir systématiquement les solutions les plus adaptées.

– Expérience prouvée et éprouvée de l’utilisation d’un CRM et MS Office (en particulier Excel).

– Capacité prouvée à gérer plusieurs projets / sujets tout en étant attentif (ve) au détail.

– Excellente écoute et capacité à négocier.

– Excellentes capacités d’expression écrite et orale.