Nous recherchons des Technicien Support Client (H/F) qui seront rattachés au Service Technique Client, qui auront pour rôle d’assurer des incidents Support et les demandes d’assistance de nos abonnés.
Vos missions :
– Résoudre les incidents impactant les clients.
– Répondre aux demandes d’assistance / questions techniques des clients.
– Créer des fiches de procédures pour le WIKI client comme pour le WIKI interne
– Participer à l’amélioration constante des processus en étant force de proposition
– Participer à la formation des nouveaux collaborateurs au poste de travail

Compétences techniques et profil :
– Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre
– Maîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie
serait un plus appréciable
– Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
– Expérience du travail sur logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clients
– Capacité à travailler dans l’urgence
– Bonne expression orale et écrite exigées
– Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables

Vos avantages
– Base Salaire
– Transport
– Prime de présence
– Prime qualité
– Assurance maladie
– Plan de pension
– Horaires fixes de 10h00 à 19h00 du lundi au vendredi
– Une salle de sport

Veuillez nous envoyer votre CV à info@succexa.mu