Job Description

Sous la responsabilité du responsable du centre d’appels, le Formateur est à la fois un formateur, capable de transmettre un savoir, et un expert des métiers de centre d’appels. Il contribue à la conception d’un plan de formation initiale et continue en phase avec la stratégie d’évolution de l’entreprise.

MISSIONS:

Formation:

• Animer des sessions de formation.
• Analyser les besoins de formation des collaborateurs du CDA.
• Concevoir et mettre en œuvre des actions de formation initiale et continue.
• Évaluer les compétences acquises.

Organisation:

• Contribuer à la conception et la mise à jour d’un plan de formation.
• Assurer la conception et la mise à jour des documents de formation.
• Établir les bilans, rapports et comptes rendus des actions de formation.

Qualité:

• Mettre en place un système d’évaluation continue des compétences acquises.
• Assurer le suivi des collaborateurs (construire un cahier des charges, utiliser les outils pédagogiques adaptés, veiller à la connaissances des collaborateurs…)

PROFIL :

• 3 ans d’expérience en tant que Formateur au sein d’un centre d’appels
• Connaissance des techniques d’écoute et des argumentaires
• Goût de l’accompagnement, de la pédagogie, de la montée en compétences et de l’action
• Bonnes capacités d’analyse et de gestion de projets
• Maîtrise avancée d’Excel
• Bilingue Français- Anglais

Horaires : Du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00 (heure d’été) et de 11h00 à 21h00 (heure d’hiver)
Package: Rs22K-Rs25K + transport + primes

Veuillez nous envoyer votre CV à info@succexa.mu