Une expérience dans le domaine des télécommunications serait un plus appréciable.

Vos missions:
– Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients, en garantissant la qualité de la relation client
– Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné, en respectant les procédures de prise en charge
– Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client en respectant les objectifs de qualité et de délai
– Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients…)
– Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client
– Participer à l’amélioration des procédures internes

Compétences techniques et profil:
– Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
– Expérience de travail sur logiciel DESK (saisie de donnée et gestion de comptes clients)
– Bonne expression orale et écrite en français. L’anglais serait un plus
– Sens du service du client : disponibilité, honnêteté et rigueur
– Capacité à travailler dans l’urgence

Vos avantages
– Salaire de base: Rs16K
– Transport
– Prime de présence
– Prime qualité
– Assurance maladie
– Plan de pension
– Horaires fixes de 10h00 à 19h00 du lundi au vendredi
– Une salle de sport pour garder la forme
– Espace détente & jeux: cafétéria, billard, carom, dominos, etc..

Application par mail:info@succexa.mu